А вы же в P.S. добавили, что разработчики вышли с вами на связь... Подумалось, что все удачно разрешилось. Но, если контакт вновь налажен, тогда, надеюсь, что все удачно разрешится в вашем вопросе.
Я имел ввиду сам факт того, что разрабы пошли на контакт в декабре. К сожалению, вопрос так и остался неразрешенным.
Добавленное вами слово "Ранее" проясняет то, что вы подразумевали.
Все же, единственно, что можно пожелать - успешно достучаться до саппорта, пока они на месте, и еще раз проговорить с ними сложившуюся ситуацию.