iya sih tidak ada private key, tapi xapo menawarkan 3 fitur keamanan dari email,pin dan no telp
ya.. jadi kalau lupa sesuatu, asal bisa membuktikan aslinya dapat dibantu dgn xapo support
jadi tanpa backup tidak terlalu masalah gan
tapi liat" di thread resminya si xapo https://bitcointalk.org/index.php?topic=902526.0;topicseen (walau judulnya "discussion" sih, bukan "help desk") kayaknya support center dia kurang bagus, banyak yang ngepost di thread itu bilang laporan mereka belum ditindaklanjut, itu juga ga ditanggepin sama akun resminya si xapo di forum ini
ane belum pernah buat laporan di thread nya si xapo sih, tapi ane pernah chat tanya-tanya soal xapo ama cs nya kurang dari 5menit langsung dapat jawaban via chat box di website xapo dan pernah sewaktu ane sudah offline dari websitenya, si cs kirimin copy jawaban di chat box ke email ane.. jadi kalau agan mau cepat di respon, ane saranin mending langsung aja ke chat box di websitenya..