Вопросы и ответы желательно услышать в этой теме.
Хочется понять, в чем же состоит проблема у пользователя. ( или же у биржи ? )
Очевидно что пользователь привирает. Последняя активность на его акке 1 апреля, а он обнаружил проблему со входом 15 апреля.