Ответ вполне адекватный, как я понимаю, в терминале произошёл сбой, поддержка признал что это был сбой, графики исправили, а для исправления ордеров надо писать в суппорт.

Учитывая что вывод с МТ4 на аккаунт не моментальный а в ручном режиме, можно не переживать что сбой как-то повлиял на средства, ждём ответа и исправления ордеров от поддержки.

Отписывайтесь кому вопрос уже решили, по идее должны восстановить закрытые ордера.

Что же касается, регуляторов,  их конечно нет, зато есть биткоин сообщество к которому можно будет обратиться с обсуждением этого вопроса.