Они очень редко отписывают своим клиентам на форуме, я бы даже сказал совсем не отписывают. Пробуй дальше писать в сапорт, может услышат. Сейчас у них это нормально, поэтому пользователи от туда уходят. Лично для меня бтц-е - это обменник.