Странно что люди повторяют одни и те же ошибки. Практически во всех ICO всегда предупреждают, чтобы потенциальный инвестор имел доступ к приватным ключам своих адресов. Когда используется биржевой адрес, такая возможность отсутствует, это нужно понимать. В данной ситуации только писать в саппорт и решать этот вопрос совместно.