Создал новый тикет и указал предыдущий проигнорированный, ответили на почту , что ответят в течение 24 часов, сегодня деньги уже на счету, так что все норм.
Бывает что кошельки меняют на биржах или обновляют просто и из за этого возникают такие некие проблемы порой.