Не встречал, чтобы их использовали для майнинга. Скорее всего дело не в оптимизации а в архитектуре и стоимости.


https://poloniex.com/press-releases/2017.06.07-Improving-Our-Support-Capacity/

Кратко: сильно выросла нагрузка из-за притока новых пользователей, штат поддержки удвоили.

Процесс этот не быстрый (нужен квалифицированный персонал + вопросы безопасности), поэтому заняло некоторое время.
Понимают, что есть проблемы с верификацией, пытаются увеличить степень автоматизации, но так как они легальный бизнес и вынуждены руководствоваться законодательством США, то всё равно остаётся много ручных операций.
У них есть автоматизированная система, которая блочит подозрительные выводы средств, далее ситуация разбирается вручную. Соответственно опять всё упирается в штат поддержки.
Просят проявить терпение и не отправлять повторные тикеты - это тормозит обработку.

В общем, пришло много народу, квалифицированных сотрудников набрать сложно. Постепенно проблемы решают.

Ну и напоминают что трейдинг - занятие рискованное.