Ну это логично, есть приоритетные вопросы, а есть вопросы которые могут отлежать до отведенного времени. Тоже был в такой ситуации, видел что тикеты закрывали, а до моего дошло дело только через несколько дней. Подождите, уверен и ваш вопрос решат.