Awaiting your Reply-это они ожидали в течении 72 часов Вашей реакции,если проблема не разрешилась сама.По их истечении надо что-то написать еще в тикете этом.Затем запустится процесс "Being Processed" и это отразится в статусе тикета.Я теперь не жду 72 часа,а пишу вонючку через час!