Вот толку от ботов? Просто модное веяние, пришедшее от телеграма. Вот в саппорт нужны, да, для замены сотрудников. Как консультанты нужны.

Когда же самостоятельно выбираешь в инет магазине где удобство бота? Проще сориентироваться по картинкам товара.