Моя подруга ждала обработки своего тикета ровно сорок дней. Завела тикет 28 мая. Суть проблемы была в том, что мне нужно было перекинуть ей один биткоин. Она зашла на биржу, скопировала свой адрес и бросила мне его в вотсап. Я перевёл. Когда, спустя час, входящей транзакции так и не появилось, начали разбираться - оказалось подруга тупанула и вместо биткоин-адреса дала мне адрес криптовалюты AML.... Короче, от меня биток ушел, но завис. Через сорок дней поддержка полоникса обработала тикет и биток вернули ей на депозит за вычетом комиссии. 0.0003, кажется.
Пусть долго, да, но проблема решилась, всё-таки.
И это уже второй раз, кстати, как Поло-саппорт выручает её. Года полтора назад, ей восстановили доступ к аккаунту после того, как у неё умер телефон вместе с кодами 2FA  и сохранённым в браузере паролем, который она не помнила.