у меня один раз застрял вывод если точно фирстблоод... когда были проблемы с эфиром... я открыл тикет и вежливо сообщил о проблеме, ответили оперативно и разрулили ситуацию
попробуйте быть вежливым - это всегда работает... они тоже люди и наверняка у них в портфеле были много eth когда он упал, биржа ушла в минус

все не так просто "риск менеджмент" при таком количестве монет... любая биржа может обанкротиться, несмотря на доход с комиссии