У меня был недавно опыт обращения в поддержку по поводу того что приватный ключ от импортированного адреса при попытке переноса в кошелёк биткоинкэш давал совсем другой адрес с нулевым баллансом. Отвечали долго, причем даже успели закрыть (так что проверяйте каждый день) но в итоге где то через неделю написали письмо с решением моей проблеммы.
Так что проверяйте статус заявки и напоминайте о себе если она закроется вдруг