1. поддержка очень хорошая но она работает очень странно.
Возможно вам повезло или вопрос типичный.
На мои пояснения, что проблема на их стороне, поступил слудеющий ответ:
You are incorrect, bitcoin addresses generated by our wallet can not be deleted from the wallet in any way. If the address is not contained within your wallet then these funds were not sent to this wallet.
Попросил посмотреть лог за 2016-02-22