Это всё равно, что сказать "В милиции бывает норм, главное, чтобы у тебя был родственник генерал МВД." Для подавляющего большинства простых людей общение по каким-то спорным вопросам в конфликтной ситуации, складывается не в их пользу. Сеть крупная, юридические аспекты отработаны, гнут свою линию. Может конечно в разных городах по-разному, но тех, кого знаю, им не особо везло в процентном соотношении. И да, управляющего- друга у них , увы, не было.