Вам же четко написали, что доступа к базе ПАММ у них нет.
Они видят лишь сумму, которую вы когда-то отправляли в ПАММ. Вот от этой суммы вы и получили 61,9%, как все пользователи, и то, если ваш ПАММ не закрылся в убыток раньше.
Значит нужно получить доступ к базе и выполнить обязательства перед своими клиентами, а не тупо игнорить и отвечать бессодержательными сообщениями. В противном случае это просто скам.
Я был бы рад получить 61.9%, как и все пользователи, но, увы, пришло только 15-20%, из которых 45% - токены.