Очевидно, на бирже криво написан софт управления пользователями, по этому при верификации, могут неточно переносится балансы, на этом форуме еще несколько человек говорили что после верификации обнаружили проблемы.
Я так полагаю, что верификация предполагает создание нового пользователя (каста правильных, верифицированных людей), поэтому все операции по старому аккаунту, становятся недоступными... Потому что был перенос... И началась жизнь с "чистого листа". Соответственно, служба тех.поддержки говорит что у вас не было никаких операций, баланс чист... Вряд-ли персонал т.п. будет врать... Скорее всего, проблема именно в софте.