Ответы саппорта эксмо состоят всего из 3 вариантов:

1. Пришлите тикет. После этого можно 24 часа обдумывать ответ.

2. Пришлите подвержение платежа. Тут можно сказать, что pdf не подходит, затем png не подходит, затем попросить скриншот, затем сказать, что это неправильное подтверждение. На каждую итерацию по дню.

3. Ждём ответ от платежной системы. И не важно биткоин это, или свифт, они пока поговорят с блокчейном, пока до банка дозвонятся - это до бесконечности.

Остальные ответы - это вода из серии "безопасность наших клиентов превыше всего".