у меня на странице базовой верификации написано:
Basic Information
NO PUBLIC RECORD MATCH
We could not match your information to our public record providers. To complete the verification process, you must apply for an enhanced account.
Я так понимаю раз они не могут проверить данные, значит аккаунт не верифицирован вообще и нужно ждать полную верификацию?
У меня такая же ситуация была. Я базовую верификацию не смог пройти по неизвестным мне причинам.
Надо подавать запрос на прохождение расширенной верификации.
И если решите ее пройти, то лучше сразу фото доков делайте в хорошем качестве. Их бот проверяет. Если всё его устраивает, то минут за 10 можно пройти. А если нет, то в поддержку писать придётся и ждать их ответа...
Я больше 2-х недель ждал, пока меня проверят.