ну а вот если и правду по неверным реквизитам ваер ушел, возврат по идее автоматом должен быть, но не факт
какое-то время и усилия требуются чтоб вернуть, но это  конечно не "титаничекий труд" обычная текучка и конечно они могли бы закрыть своими деньгами, но может не уверены в посреднике через которого слали - почему сами не слали а через посредника конечно интересно