Não sei quanto a foxbit, mas que eu me lembre na polo você tem que confirmar por e-mail quando faz o resgate. Abre um ticket no suporte deles...
Sim da Polo eu lembro mesmo que tem que confirmar a transferência via email. A dúvida que eu fiquei é se o gmail dele não estava autenticado na hora, porque se estiver era só o cara ter pego o email e confirmado já que estava com controle total do computador.
Quanto a Foxbit ... se não me engano tem uma camada de autenticação na transferência que é feita. Só não me lembro ao certo se é via email ou autenticação dois fatores ...