Это стандартная процедура отжима денег у клиентов. Я помню на хуоби, общение через е-майл в некоторых случаях клиентам вообще блокировали, ссылаясь что клиенты биржи должны общаться с тех.поддержкой только через чат, и только на китайском языке, потому что иных языков они не знают.

На xbtce людям блокировали аккаунты, ссылаясь что они должны доказать честность происхождения депозита...

Как видно, владельцы бирж весьма изощренны в способах воровства денег клиентов, ещё раз пишу, любая биржа может вас обворовать в любой момент, как правило, этот момент является неожиданным, не ждите когда вас обворуют, раскидывайте депозит как минимум на пять бирж. Все криптобиржи являются полуворовскими, если вас до сих пор еще не обворовали, это не значит что этого не произойдет в будущем.