Должны но не обязаны, то что твой тикет не рассмотрели в какое то время которое ты считаешь для себя приемлимым это твои проблемы. Не нравится, не торгуй.
Я так и сделал, но не надо перекладывать с больной головы на здоровую, это не мои проблемы, а проблемы биттрекса.