1) Заходишь сюда https://products.butterflylabs.com/contacts/
2) Пишешь свои данные(которые у тебя в аккаунте BFL)
Name, Email, telephone(если указывал телефон)
3) Пишешь в Comment* что-то типа такого:
REFUND
Hello, I want to ask for rull refund of my order #НОМЕР заказа
Thanks in advance.


Судя по ответам тех кто делал возврат денег, деньги стоит ждать не ранее чем через 3 недели, так обычно через месяц после запроса. Они с вами свяжутся если, что то пойдёт не так.
Кстати, долгий возврат только с paypal, те кто оплачивали через Bitpay биткоинами, получают возврат в течении 7 дней по текущему курсу Mtgox....