Была такая же ситуация. Взломана учетка. Но!!! Товарищи которые обвиняют 50btc - почему не заморозили вывод? Кошельки с фиатом тоже разбрасываете где попало и светите?   Суппорт на мой личный взгляд довольно адекватен. В моем случае в течении 4-5 дней (точно сейчас не помню) мои битки были переведены на кошелек