Сегодня задал вопрос саппорту, за 10 мин переписываясь по почте все решили.
У них и форум есть и база знаний.
Не поняла суппорт чего, кошелька? Я бы тоже вывел эти монеты с биржи, но вот все боюсь не то скачать, чтоб не распрощаться с монетами своими. А вы где этот кошелек качали?
Самое простое. Найти их группу в ВК. Там список есть. Суппорт на разных языках, канал телеграм, линьки на сайт, приложение.