Recebi uma resposta de um ticket que enviei ao suporte.
Respondi ao ticket usando o gmail (vi essa frase aqui: "Para adicionar outros comentários e reabrir esta solicitação, responda este email."), inclusive coloquei um anexo do comprovante pedido.
O ticket foi reaberto e minha resposta foi enviada à equipe Foxbit, ou apenas se eu respondesse pelo zendesk?
Obrigado e desculpe a ignorância
Respondi ao ticket usando o gmail (vi essa frase aqui: "Para adicionar outros comentários e reabrir esta solicitação, responda este email."), inclusive coloquei um anexo do comprovante pedido.
O ticket foi reaberto e minha resposta foi enviada à equipe Foxbit, ou apenas se eu respondesse pelo zendesk?
Obrigado e desculpe a ignorância
Se você não apagou nenhuma informação do email original, apenas respondeu acima/abaixo dos comentários que tinha... então o sistema zendesk é capaz de identificar seu email e atrelar ao ticket aberto anteriormente.
Fique tranquilo e aguarde novo contato.