Доброго дня.

Чтобы сразу прояснить ситуацию, ответим про удаление отзывов. Да, они удаляются, но не по любому желанию обменного пункта. Отзывы удаляются, только если они содержат обсценную лексику, если они содержат заведомо ложную информацию, если пользователь не предоставил ни единого доказательства своих слов, а в свою очередь обменный пункт предоставил все доказательства своей правоты, также если отзыв по ошибке был оставлен не к тому обменному пункту. Кроме того, чаще всего пользователи самостоятельно удаляют свои отзывы после получения своей выплаты или компенсации. Зачастую это происходит и по просьбе обменного пункта, но в этом нет ничего предосудительного. Мы получаем в среднем около 600-800 отзывов в сутки, вы действительно думаете, что наши операторы только и делают, что удаляют неугодные отзывы?


Пожалуйста перечитайте своё послание. Вы либо где-то случайно описались, либо нам совершенно непонятна логика. Как операторы банка могут говорить что-то о компенсации, которую доплатит обменный пункт (т.е. это второй дополнительный перевод)? С их стороны, разумеется, не может быть и речи ни о какой компенсации. Они лишь посредники в переводе.


Что касается удаления отзывов у Vilkov, за последние полгода нашими операторами именно в этом обменнике был удален единственный отзыв 23.08.17, 17:58:47 по причине того, что там был размещен спам. Соответственно, единственные вариант, при котором отзыв мог быть удален, это самим пользователем. К сожалению, если отзывы удаляются пользователем, они удаляются из базы безвозвратно и мы не сможем утолить ваше любопытство, познакомив вас с автором претензии.
И почему в вашем вопросе присутствует слово "тоже". Уточните, кого именно здесь обманули? Вы совершили обмен в данном обменнике и вам что-то не доплатили? В таком случае напишите нам номер обмена, мы сделаем официальный запрос и поможем в получении вашего перевода в полном объеме.


Не путайте, обменник действительно может "снять" претензию, но не "удалить". Если после ответа обменного пункта проблема не была решена, пользователь так же просто может её возобновить. Это сделано для того, чтобы обменные пункты не переставали работать из-за, возможно, необоснованных претензий или тех претензий, авторы которых получили свои переводы но решили, что снимать претензию им не нужно. При достижении нескольких открытых претензий обменный пункт автоматически исключается из мониторинга до закрытия этих претензий.


Пожалуйста, поделитесь с нами, как вы пришли к такому выводу? Для сравнения вы предоставили обменный пункт, представителем которого являетесь? Если нет, пожалуйста помогите нам разобраться в ситуации. Что именно вас не устраивает в этом обменном пункте и что именно не устраивает в возможности пользователей самостоятельно удалять собственные отзывы? Заранее благодарим вас за ответ.