Бестчендж, в принципе вы правы в своем объяснении о снятии претензий, но было бы лучше, если бы это делали ваши операторы после рассмотрения доказательств обоих сторон. То есть запретить обменному пункту самому это делать.
Такая система снятия претензий ранее была, но мы были вынуждены от нее отказаться из-за большого количества необоснованных претензий и невозможности оперативного реагирования. В таком случае, появляется возможность для злоупотребления функцией блокировки обменного пункта за счет заказных претензий в "конкурентных войнах" обменных пунктов.
Текущая система не совершенна, но максимально компромиссное решение для обеих сторон обмена. Если у вас есть какие-то более интересные идеи и решения, мы будем рады их услышать. Можете присылать их нам на почту
info@bestchange.ru.