Дословно ответ саппорта:
При осуществлении депозита четко написано, что минимальный депозит составляет 0,05 ETH. Все что меньше данной суммы будет потеряно навсегда.
К сожалению, мы не можем вам ничем помочь, вы совершили ошибку о которой мы предупреждали заранее.

Тогда зачем они подтверждают транзакции, которые меньше лимита?

Чтобы воровать!
При это в чате пишут, что такие транзакции в ручную вносят на депозит.
Воришки, а не биржа.