Boa tarde, Daniel.
Sou cliente de vocês e estou precisando de apoio, vez que realizei uma transação (Bitcointrade para Poloniex) no dia 18 e ate hoje (dia 26) não obtive confirmação. O suporte de vocês não soube informar o pq da transação não ter retornado para a carteira de origem. E não consigo acelerar ela porque recebo mensagem que não pode haver pagamento duplo de taxa. Gostaria que retornasse para a carteira de origem (BitcoinTrade) para que eu possa reenviar a transação com uma taxa maia alta, vez que a que utilizei ficou muito baixa. Estou recorrendo a você, já que os outros meios não surtiram efeitos e que a minha confiança com a exchange não seja abalada. Peço que me ajuda, por gentiliza, vez que é o valor da transferência é considerável.
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https://blockchain.info/tx/9f1120c57bd6f610da7187240adc0cfc7af94c6b1f8feb87493f8c38cf207967Eles não têm respondido esse tópico faz um tempo Heitor, o pessoal comenta aqui que são ativos no facebook... tente enviar sua mensagem por lá que provavelmente terá mais sucesso...