как действовать?

- аккаунт заморозили 3 недели назад, на вопрос в чем дело ответили на следующий день, суть в том что айпи использовалось скомпрометированное ( пользуюсь впн), но после первого ответа отвечать перестали
- верификацию пройти не удается, после загрузки формы и документа пишет что все отлично и заявка подана и будет рассмотрена и что ее статус можно отслеживать у себя в профайле, но перезагружая страницу и заходя в раздел авторизации я снова вижу форму для заполнения, и ни каких упоминаний о статусе или поданной заявке, повторял 2 раза так как только 1 раз в 3 дня можно операцию проводить, саппорт снова молчит, как добиться результата?