Может кто подскажет как ускорить рассмотрение тикетов на этой бирже?

Почти 20 дней назад зависло одно пополнение и один вывод на этой бирже. Техподдержка не отвечает.
Номеров у тикетов нет, напишу данные из адресной строки тикета, думаю этого будет достаточно.

Первый тикет 8c8192a7094bbd867909774328ad9b8b1d10aa9de2e5424941e570c124d3c292 от 2017-12-26 15:14 «Не пополнился баланс ETH».

Пополнил баланс Ethereum на 1 ETH на адрес 0x8eeaca02e603a9ced29475a3605db810320d4e64. Хэш 0x32ea2980cc1031cc1624024e881ba5c1c7b4bd77d0cd2c17a281b312aef0efd1. Реквизиты верные, так как после этого пополнения делал еще несколько более мелких транзакций на этот адрес. Все были зачислены. Причина пропажи первого пополнения может быть в том, что оно было сделано с аккаунта на бирже Битстамп, а они провели транзакцию через смарт контракт. Тем не менее средства биржа получила и с транзитного кошелька увела.

Второй тикет bdbc30b72c6598591be1ba0114343818098956edd09ce5f369e86cf6a060cb84 от 2017-12-27 10:52 «Не пришли средства на карту VISA»
Делал подряд три вывода средств на одну и ту же карту VISA. Первый и третий выводы поступили моментально, а второго до сих пор нет. Хотя в истории в ЛК биржи все три заявки числятся выполненными. Реквизиты верные, проверил по письмам на почте. Уточнил в банке, перевод точно не поступал.

Мой логин на бирже как и здесь aabold17


Если тут бывают представители биржи, то прошу провести пропавшие транзакции. О результатах сообщу в данной теме.