По моей ситуации сдвиги следующие.
С сотрудниками биржи чаще удается разговаривать в социальных сетях, чем в официальных тикетах.
Так после шумихи на реддит:
08.01.18 они всетаки ответили на мой последний тикет, что всётаки вернут мне деньги, и запросили реквизиты, которые я им прислал в тот же день
09.01.18 также после общения с сотрудниками в соц сетях, они заявили что передали инструкции в платежный департамент для отправки мне денег. Также уточнили, что как только отправят, пришлют мне подтверждение.
С тех пор прошла неделя, деньги они даже не отправили!
15.01.18 (вчера), также в соц сетях, мне пообещали прислать подтверждение SWIFT. Интересно, что они там нарисуют. На мой вопрос, отправили ли они деньги, ответа так и не последовало.