Мне вот интересно, как поддержка биржи выбирает, кому отвечать на тикеты, а кому нет. Кто-то написал и ему почти сразу отвечают, а кто-то пишет пол года, а они даже их не читают.
Правильно сформулированная краткая и обоснованная претензия - залог успеха. Проблему решат, а вот если ждете, что Вам будут писать с биржи письма 
Зря, таких как Вы много. Ваша задача - предоставить информацию так, чтобы на решение поддержка биржи потратила минимум времени.