Mach leider gerade dieselbe Erfahrung.
Zuerst am Laptop mit der Webcam ... nö, könne man nicht lesen. Soll über die App gemacht werden.
Dann tut sich mit der App ewig nix.

Dann statt IdentityTM nun IDNow probiert. Um 23:45 die Verbindung aufgebaut ... bitte warten ... um 24 Uhr Verbindung gekappt, weil Geschätszeit vorbei ist. geht's noch?

Also wieder IdentityTM und nun bereits mehr als eine halbe Stunde nix wegen zu hoher Nachfrage. Um 01 Uhr Nachts? Wie mag das dann erst tagsüber sein?
Vielleicht mal den Wecker auf 4 Uhr morgens stellen. Wobei ... der arme Operator der mich dann identifizieren muss  

Aber ernsthaft, das ist das komplizierteste und unpraktischte Verifizierungsverfahren das ich je erlebt habe. Wenn man schon High-Tec ist, dann sollte die High-Tec wenigstens funktionieren.


Nachtrag: Nach über 1h dann abgebrochen. Aber wer sich einen Spaß erlauben will sollte mal versuchen gleichzeitig von einem anderen Gerät dieselbe Adresse aufzurufen. Dann kriegt man eine Verbindung mit sich selber  Ob man sich dann auch selber verifizieren kann?   
Sehr vertrauenerweckendes System.