Ich will dir jetzt nicht die Hoffnung nehmen, aber ich war in der selben Situation bei einem anderen Exchange vor einiger Zeit. Damals hatte ich ne kleine Menge XEM ohne Message geschickt. Und die waren dann auch wirklich weg. Der Support konnte mir nicht helfen. Ich habe es dann unter "Lebenserfahrung" abgehakt, da es ganz klar mein Fehler war. Man sollte sich erstmal gründlich mit der Technologie und den Regeln auseinander setzen wenn man Vermögensgegenstände damit verwaltet/transferiert. Seitdem ist es auch nicht mehr passiert.