Ein deutscher Finanzdienstleister welcher nicht einmal einen Telefonservice bereithält
würde ich sowieso komplett boykottieren. 
Aber davon mal abgesehen, kann ich dir nur sagen, dass die TX-ID in der Blockchain
völlig normal aussieht.
Es ist gang und gäbe, dass Anbieter das von dir eingezahlte Geld auf eine "Hauptwallet" weiterleiten.

Außerdem würde ich dir raten, keine weiteren Mails zu schreiben, denn bei einigen Anbietern gilt
dann deine vorherige Mail automatisch als "bearbeitet" und deine neue Mail rutscht wieder ganz nach
unten in die Warteliste (ob das nun bei Bitcoin.de auch so ist weiß ich nicht, man bekommt ja keine Antwort vom Support )

Da es bei dir ja nun auch nicht nur um Taschengeldbeträge geht würde ich mir vielleicht mal überlegen einen
Anwalt einzuschalten.
Der wird sicherlich auch noch andere Möglichkeiten haben als einfach nur ne Mail an den Kundensupport zu schicken.