А что тут можно посоветовать ?
Если вы адекватно и точно сформулировали заявку, то не стоит её каждый час повторять, это точно.
Поддержка любых бирж не славится скоростью ответа, а уж тем более ёбита.
Обратите внимание, что там есть чат + соц. сети, возможно там вам смогут более оперативно ответить.