[...]каждый новый тикет переносит вас в конец очереди 
А что ещё на очередь влияет? Мой тикет имеет меньший номер, чем у insider5d, но на мою вежливую просьбу решить ошибку никто вообще не ответил который день, а ему помогли за несколько часов.
И пусть возьмет ваш тикет в работу.
Это в разы увеличивает скорость решения вопроса.