基本的なことで恐縮なのですが、エアドロップの際にMEWアドレスを入力しますよね？
そのあとエアドロップが付与される際にはカスタムトークンを追加していないと付与されないのでしょうか？
もしくは見えていないだけでしょうか？
また、カスタムトークンはどのように入手されていますか？
googleフォームに入力するタイプのものは記載されていないものなどがあるかと思います。