Fora que a ameaça de processo é infundada, né? Não houve ofensa a honra objetiva (i.e. não foi narrado fato ofensivo), apenas a honra subjetiva (o OP chama a empresa de varios nomes desonrosos)... Só que pessoa jurídica não possui honra subjetiva, apenas honra objetiva... Então o caso aqui vai dar em nada, e se bobear, ainda sai pela culatra porque, já que ele vai tar no tribunal, dá pra aproveitar e processar por quebra dos diretos do consumidor, né?

Tou até antevendo, exchange processa cliente e sai multada pela justiça!

Ops.. e depois, pessoa física tem honra subjetiva, então quando a exchange escreve coisas como "DEFECAR com seus dedos", a injúria fica clara! :-D

Acho melhor a exchange começar a consultar o jurídico ANTES de responder e ameaçar, pra não correr o risco de se dar mal depois!