Уважаемые сотрудники EXMO!

Подскажите, когда ждать ответ от вашего support? Запрос 345389 от 18 января.
Очень прошу ответить и решить проблему!!! Уже прошло 10 дней с момента обращения, так ответа и не поступило. Сумму заводил не маленькую. Сказали что видят перевод, но он в кошелек не зачислился, отправили в тех отдел и тишина(