jangan aneh-aneh deh bro,di baca dulu baru deh komentar.
ga bakal ada abisnya kalau kaya gitu,
coba di baca ini;
seharusnya itu bukanlah yang pertama,bener bukan ?

solusinya jika memang mereka tidak menjawab email kamu,sebaiknya di follow up melalui social media mereka.
buat sebuah wall/tautan menceritakan semua kronologinya tersebut dan di CC kan ke Oscar;
so far,ada beberapa masalah yang dapat diselesaikan dengan cara tersebut.

support mereka tidak memberikan respon melalui email,
dan kita harus menyenggol sang founder untuk merespon/menyuruh support center merespon email kita.
ingat,jangan sampai lebih dari 7 hari.
kalau kelamaan nanti bisa jadi alesan buat mereka untuk menutup-nutupinya.
jika 7 hari lewat dan tidak ada kemajuan,secepatnya datangin Kantor mereka.

Goold Luck!