Вот появился какой-то конструктив и ситуация стала проясняться.
В данном случае мне кажется стоит указать на то, что данная ситуация не попадает под требования обязательной верификации, написать им баланс на бирже (раньше они это хотели для разблокировки), айпи с которых заходили раньше и что он соответствует текущему (если так).