Нужно очень грамотно сформулировать свой запрос и продублировать его по всем контактам биржи, но на быстрый ответ расчитывать не стоит. У них довольно тормознутая система поддержки и бывает что люди ждут довольно долго.
Про время ожидания это точно, может задержка быть службы поддержки, я думаю им там строчат по n++ сообщений в секунду