Если не возвращают никому, то это говорит о каких-то серьёзных технических проблемах. И если бы проблемы с выводом носили бы массовый характер, то пользователей в этой ветке было бы намного больше. Судя по всему есть проблемы с отдельными пользователями/переводами. Но в любом случаи служба поддержки работает из рук вон плохо, нельзя держать своего клиента в неведении неделями.