Банально у них мощностей не хватает на тикеты отвечать.
Быстрый ответ будет только если вы в какой то баг большой биржи попали, и там много человек пострадало.
Каких мощностей?) они закрыли тикеты без решения, последний висит с начала декабря, итого уже 4 месяца) в