Можно я немного поплакаюсь в теме...
Тикет висит 8 месяцев...

1й их ответ - то что приняли в работу через 2 часа после создания тикета.
2й их ответ через 3 месяца после старта и создания около 5ти дополнительных тикетов.
3й их отчет через 7 месяцев после старта и создания около 10ти дополнительных тикетов.

Воз и ныне там. Ничего кроме "просим прощения за задержку" в их ответах нет.
Кому писать... Куда идти... Что делать...

Как так то...